viernes, 22 de mayo de 2015

PRÁCTICA 7: COMPARACIÓN DE LOS MODELOS DE INFORMES SOCIALES


En esta práctica vamos a realizar una comparación entre los diferentes modelos de informe social.

1. IDENTIFICACIÓN DE LOS APARTADOS QUE TIENEN EN COMÚN

Todos los modelos de informe social comparten entre sí varias características. En primer lugar presentan al comienzo los datos del trabajador social que realiza el informe y los datos personales del usuario solicitante, tales como Nombre, DNI, Domicilio, Ciudad y Número de teléfono.
Otro apartado que tienen en común algunos informes es el relacionado con la situación económica del cliente y de los miembros familiares. Además de la situación laboral y los ingresos económicos que estos perciben.
Los informes  también coinciden en los apartados relacionados con los datos sanitarios y sobre la situación de la vivienda. Prácticamente la mayoría de ellos concluyen con una valoración realizada por el trabajador social, en la cual puede exponer sus opiniones y apreciaciones del caso determinado.

2. IDENTIFICAR LOS APARTADOS ESPECÍFICOS DE CADA INFORME Y COMENTARLOS

INFORME SOCIAL SOBRE LA SITUACIÓN  DE DEPENDENCIA: se trata de un informe estructurado de solicitud de ayuda, en el que se registran datos acerca de la autonomía personal del usuario, ayudas que recibe, características de dicha dependencia, condiciones de su entorno (barreras y necesidades), etc. Su principal objetivo es informar lo más detalladamente posible sobre el estado y situación actual del sujeto solicitante.

INFORME SOCIAL DE CASOS: este informe expone, en primer lugar, datos sobre la institución y el profesional, así como el motivo de realización de este, para posteriormente centrarse en la persona o unidad de convivencia familiar a que este va destinado. Su objetivo principal es, pues, informar sobre el sujeto y las técnicas utilizadas en la intervención, así como la evolución de esta, para posteriormente realizar la propuesta de mejora pertinente.

INFORME DE INTERMEDIACIÓN HIPOTECARIA: a diferencia de los demás, se trata de un formulario informatizado, es decir, en la Web. Es un informe bastante extenso que recoge multitud de apartados para una mejor comprensión de la situación problemática en materia de vivienda. Los apartados que aparecen en este informe son datos sobre hipotecas, bancos, salud, situación laboral, vivienda y redes familiares y sociales, entre otros.

INFORME DE SOLICITUD DE SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO: este informe esta relacionado con la necesidad del cliente por recibir una ayuda en su hogar. Se puede observar un apartado en el que el profesional realiza su valoración tanto positiva como negativa acerca de la solicitud y el tipo de horario que a este le pueda convenir.

INFORME SOCIAL SOBRE LA VALORACIÓN DE VIVIENDA PARA REAGRUPACIÓN FAMILIAR: lo más relevante de este informe sería la descripción detallada de la vivienda del usuario, condiciones en las que vive, personas en el seno familiar, habitabilidad, tipo de vivienda, antigüedad etc. Contiene los siguientes apartados en relación con la estructura de la vivienda: Cocina, comedor, baños, habitaciones y dormitorios. En todos los apartados el profesional realiza una valoración.

3. PONEROS EN EL PAPEL DEL PROFESOR DE HABILIDADES DE LA COMUNICACIÓN Y EVALUAD LOS INFORMES

En nuestra opinión, los informes, en general, están bastante completos respecto a su función, ya que se han ido realizando y mejorando desde la aparición del Trabajo Social como tal hace ya dos siglos.
Poseemos una valoración positiva en relación con todos ellos, aunque hay algunos en los que creemos debería ampliarse el contenido, como por ejemplo podría ser el caso del informe sobre la valoración de vivienda para reagrupación familiar. Pensamos que esta debería contener un “cuestionario” donde se presentaran las condiciones mínimas necesarias en toda vivienda, con el fin de agilizar el proceso de evaluación del informe, pudiendo así el trabajador social ampliar la información de manera más cómoda.

Además, creemos que todos los informes deberían estar hoy en día más centrados en las redes, en Internet, para facilitar la tarea, tanto al trabajador social como al resto del equipo con que actúa.

Creemos que en el futuro los informes sociales estarán completamente relacionados con internet, y que un simple programa informático podría agilizar la búsqueda en la legislación vigente para darnos una idea de cuáles son los derechos subjetivos que le corresponde a cada usuario por su situación.

lunes, 4 de mayo de 2015

Práctica 6. El Informe Social


PRÁCTICA 6: EL INFORME SOCIAL


 INFORME SOCIAL

 EMITIDO POR: David Carraz Camarasa
Trabajador Social de los Servicios Sociales del barrio “Las Delicias”

FECHA DE EMISION: 4 de mayo del 2015
MOTIVO: Problemas familiares, más concretamente por la relación que tiene con su marido.
SOLICITADO POR: María, de 40 años y madre de familia.

DESTINO: Centro de Servicios Sociales del barrio “Las Delicias”.

CÓDIGO/EXPEDIENTE: 008945.

FUENTES DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN: en un primer momento se realiza la consulta de la historia tanto social como clínica de los integrantes de la familia, para conocer mejor la situación actual de la misma.

TÉCNICAS DE OBTENCIÓN DE INFORMACIÓN: a través de visitas domiciliarias, observación y entrevista con la solicitante.

1. DATOS DE IDENTIFICACION DEL SOLICITANTE

• María González Pérez
• DNI: 73054681-F
• Nacida en Zaragoza, 21/8/1975
• Nº Afiliación Seguridad Social XXXXXXX
• Ocupación: Parada (trabajos esporádicos de limpieza)
• Domicilio: Avenida Madrid, nº 32, 2ºB
• Municipio: Zaragoza C.P.: 50010
• Teléfono: 976538390
• Colectivo: Mujer en edad de trabajar.

2. DATOS DE LA UNIDAD DE CONVIVENCIA Y GENOGRAMA

El seno familiar está compuesto por 5 personas. María (40), su marido Juan (43), sus dos hijos (6 y 5), y la madre de Juan, Fermina (78). Todos ellos conviven en un piso de tamaño reducido, escasos ingresos familiares y un alquiler mensual de 450 euros.

GRÁFICO : Genograma familiar








3.-SITUACIÓN DE SALUD

Fermina, de 78 años, sufrió un derrame cerebral y como consecuencia se redujo su autonomía, hasta el punto de ser dependiente de la ayuda de su hijo y nuera, para llevar a cabo las tareas de la vida cotidiana.

Además, el marido sufre ataques nerviosos y depresión a causa de la situación tensa que se vive en su núcleo familiar.

4.- SITUACIÓN SOCIOECONÓMICA Y LABORAL

La situación económica es crítica, ya que carecen de los recursos suficientes para hacer frente a los diferentes gastos familiares.

La solicitante, María, trabaja de manera esporádica realizando labores de limpieza, por lo que cobra entre 100 y 200€ al mes.

Juan trabajaba en la construcción y actualmente se encuentra en situación de desempleo. Cobra el subsidio de desempleo de unos 400 € mensuales, el cual se le agotará en dos meses.

5.-SITUACIÓN FORMATIVA Y CULTURAL

Fermina no cuenta con ningún título educativo, mientras que ambos padres tienen la formación obligatoria superada. En cuanto a los hijos, estos estudian en un colegio del barrio, pero a raíz de estos problemas no están teniendo un buen rendimiento.

6.- CARACTERÍSTICAS DEL NÚCLEO DE CONVIVENCIA

-Relación de pareja: los padres llevan 7 años casados y tienen dos hijos en común. La relación se ha visto deteriorada en los últimos tiempos, por la delicada situación en la que se encuentran, que ha generado un conflicto familiar.
-Relación entre padres e hijos: Se ha producido un deterioro en la relación entre estos, debido a la depresión que tiene Juan, pudiendo herir verbalmente en ocasiones a través de palabras malsonantes y gritos.
- Relación entre hermanos: la relación entre estos es buena.
-Relación con otros familiares: se desconoce la relación que existe entre la familia nuclear y otros familiares.

7.- DATOS DE LA VIVIENDA Y ZONA DE RESIDENCIA

Viven en el barrio Las Delicias de Zaragoza, en un pequeño piso. El piso cuenta con tres habitaciones, un baño y un salón. Se trata de un espacio pequeño para la estancia de cinco miembros, además cuenta con números barreras arquitectónicas para la movilidad de Fermina.

La zona de residencia es buena, el colegio de los niños se encuentra a escasos metros y también existen zonas verdes cerca.

8.- ANÁLISIS DE LA PROBLEMÁTICA Y LAS NECESIDADES

Debido a la situación económica que está atravesando la familia, se han producido una serie de problemáticas en las relaciones familiares. María se siente agobiada debido a la responsabilidad que siente de hacerse cargo, tanto de sus hijos como de Fermina, la cual sufrió una parálisis cerebral que le produjo secuelas físicas.

Por otro lado, Juan al no poder satisfacer las necesidades económicas y familiares y tener a su madre en esta situación de dependencia, ha caído en una depresión que tiene consecuencias negativas en la forma de relacionarse con sus hijos y mujer.

En cuanto a los hijos, no están pasando por un buen momento y esto se refleja en los resultados académicos.
 Como consecuencia de esto, se pueden observar necesidades económicas, psicológicas y de apoyo, tanto moral como lo relativo a los cuidados.


9.- VALORACIÓN TÉCNICA: diagnóstico-pronóstico
Se trata de una unidad familiar compuesta por cinco miembros (Fermina, María, Juan y sus dos hijos). María acude a los servicios sociales debido a la mala situación económica y familiar por la que están pasando. Tanto el padre como la madre disponen de un salario inferior a los 500€, por lo que no pueden cubrir las necesidades básicas de los cinco miembros. Juan se encuentra en una depresión y los hijos manifiestan malos resultados académicos. Además, Fermina, necesita cuidados constantes, debido a su enfermedad.

 
10.- RECURSOS UTILIZABLES A NIVEL INTERNO Y EXTERNO
Tras llevar a cabo el estudio y la elaboración del diagnóstico, intentaremos mejorar la situación familiar a través de:
-       Informar sobre las posibles subvenciones y ayudas económicas con las que pueden contar.
-       Llevar a cabo una búsqueda de empleo estable, tanto para la madre como para el padre.
-       Valorar el grado de dependencia de Fermina, además de la búsqueda de centros de día o bien residencias para proporcionarle un cuidado adecuado y apoyo a esta.
-       Proporcionar un apoyo escolar a los menores, buscando actividades extraescolares o ludotecas.

Tras la realización de una primera entrevista con María, se procede a llevar a cabo una visita domiciliaria para lograr un contacto más cercano con el entorno y conocer la situación y opiniones de todos los miembros.
Una vez contamos con la información suficiente, se realiza el diagnóstico y se comienza la acción, proporcionando información sobre los objetivos y las posibles actuaciones.
Después de la intervención, se llevará a cabo una entrevista final con toda la familia, en la que se evaluarán los objetivos, capacidades y aptitudes desarrolladas.
Firma: David Carraz Camarasa
Trabajador Social de los Servicios Sociales del barrio “Las Delicias” de Zaragoza

lunes, 20 de abril de 2015

PRÁCTICA 5. Escribir una historia social familiar

PRÁCTICA 5. ESCRIBIR UNA HISTORIA SOCIAL FAMILIAR
En esta práctica vamos a centrarnos en la historia vital de dos de los miembros integrantes de este grupo.
Primero hablaremos de la familia González Martínez.
1.    DATOS DE IDENTIFICACION
En el primer caso hablaremos del usuario Rodrigo González. Tiene 20 años y actualmente es estudiante de educación superior. Vive en un pequeño piso con su hermano y sus padres, sobre los que nos centraremos posteriormente.
2.    COMPOSICION FAMILIAR
Se trata de una familia compuesta por 4 miembros.
-El padre, Ángel, de 59 años se encuentra actualmente en situación de desempleo. Hasta hace dos años se encontraba trabajando en una importante empresa constructora de Zaragoza que fue a pique debido a la actual crisis económica. Además, hace dos meses su prestación por desempleo ha expirado.
-La madre, Teresa, de 57 años, tiene una discapacidad de 36% debido a un cáncer, que le obligó a dejar su antigua profesión como cocinera. Actualmente se encuentra en una empresa de limpieza a media jornada, con un salario de 450€.
-El hijo mayor, Juan, de 28 años, actualmente trabaja en una Asesoría. Actualmente es el principal sustento económico de la familia, puesto que su puesto está bien remunerado. “Su salario supera a la media”, explica su hermano, ya que desconoce las cifras exactas.

3.    RELACION ENTRE LOS MIEMBROS
Los padres llevan 35 años casados. La relación en el seno matrimonial es buena, pero cada vez más tensa debido a los problemas económicos actuales.
Por otro lado, la relación entre Juan y Rodrigo es cada vez más distante, ya que de algún modo Rodrigo se siente culpable de estudiar mientras su hermano se encarga de mantener la casa.
Juan, por su parte, tiene pareja estable desde hace 4 años que continuamente le presiona para que se emancipe. Este se niega, ya que, en caso de hacerlo la familia perdería el sueldo principal. Todo ello dificulta la relación entre Teresa y su nuera.

4.    TRAYECTORIA EDUCATIVA DE LOS MIEMBROS
Ninguno de los padres tiene estudios superiores, ya que a la temprana edad de 14 años comenzaron a trabajar en sus respectivos puestos, previamente comentados.
Rodrigo, por su parte, sigue estudiando el Grado Superior de Informática tras sacarse un Grado Medio de electrónica, mientras su hermano tiene la carrera de A.D.E.

5.    DATOS SANITARIOS DE LOS MIEMBROS

La madre, Teresa, como previamente hemos comentado, superó recientemente un cáncer bastante grave, y debe acudir a revisiones periódicamente. Es pensionista y tiene problemas relacionados con su discapacidad.
El padre, Ángel, posee problemas de hernia debido a sus más de 40 años de profesión cargando grandes cantidades de peso.
Juan, por su parte, es celíaco. Rodrigo no presenta ninguna especificación destacable en materia de salud.

6.    EVOLUCION LABORALY ECONOMICA DE LOS MIEMBROS

Ángel ha trabajado desde los 14 años en el sector de la construcción, cambiando esporádicamente de empresa pero no de puesto de trabajo. Hasta hace unos años el salario que percibía Ángel era notablemente alto pero desde hace dos años se encuentra desempleado.
 Teresa también ha trabajado desde su juventud en diversos trabajos esporádicos hasta que encontró un trabajo de cocinera que le dio la estabilidad necesaria. A causa de una discapacidad física tuvo que dejar su puesto. Actualmente trabaja en una empresa de limpieza a media jornada, con un salario de 450€.Juan por su parte ha cursado estudios superiores y se encarga de mantener a su familia con el salario que percibe de su trabajo de asesor.
Rodrigo ha cursado la educación secundaria obligatoria y actualmente está estudiando un grado superior de informática y no busca ningún trabajo con el que poder compaginar sus estudios.

7.    TIPO DE VIVIENDA (RECORDAD LA PRÁCTICA DE LA VISITA DOMICILIARIA)

La familia vive en un bloque de pisos del barrio de las Delicias en Zaragoza. La zona en la que se encuentra la vivienda ha ido progresivamente degradándose desde su construcción en los años 60. Además, observamos una serie de problemas en la comunidad de vecinos a la hora de administrar los gastos de la comunidad. Además, el piso no posee ascensor, lo cual no resulta un impedimento para la familia, puesto que viven en un primero, pero sí para gran parte de los vecinos.
La vivienda está pagada por la familia desde hace un año, aunque podríamos decir que las condiciones del bloque en el que viven en cuanto a salubridad, luz, calefacción etc., están cubiertas de forma muy austera. 

8.    REDES SOCIALES Y FAMILIARES
Como previamente hemos comentado, la situación en el seno familiar es agradable, exceptuando la relación madre-nuera. Esto está provocando la distanciación de Juan respecto al resto del conjunto familiar, el cual se aísla de la convivencia con el resto cuando se encuentra dentro de la vivienda.
Teresa por su parte, posee una hermana con la que mantiene una estrecha relación, pese a que no tiene muchas amigas como tal, y Ángel, por su parte, al perder el trabajo perdió las relaciones sociales que allí se originaban, sin embargo posee un círculo familiar grande compuesto por 2 hermanos y 2 hermanas, del que recibe una ayuda emocional y ocasionalmente económica.
Rodrigo encuentra su apoyo relacional en su grupo de amigos del barrio de las Delicias, el grupo está compuesto prácticamente por las mismas amistades desde su infancia, los cuales son conocidos por su familia y tienen confianza en él.
9.    RELACION CON EL ENTORNO
Teresa ha mantenido más de una vez discusiones con su vecino de arriba el cual según Teresa ensucia su terraza con colillas continuamente, aparte alega que sus vecinos están todo el día moviendo muebles y haciendo ruido hasta altas horas de la madrugada. Por otra parte el resto de la familia mantiene una relación cordial con el resto del vecindario.

10. CONTACTO CON OTRAS INSTITUCIONES
Teresa ha mostrado recientemente intereses en acudir a una serie de charlas en el centro de discapacitados físicos de Aragón. Allí existe un equipo multidisciplinar que le ha orientado acerca de su discapacidad y sus problemas relacionales.
Ángel sin embargo no se ha puesto en contacto en ningún momento con ningún servicio social, ya que cree que no necesita este tipo de servicios.

11. OBSERVACIÓN PROFESIONAL
Creemos que, en primer lugar, de momento es necesario realizar una reunión entre los integrantes de la familia y la novia de Juan con la finalidad de dar una estabilidad económica y relacional al resto de la familia.

En segundo lugar creemos oportuno trabajar con el padre ya que necesitamos que se vuelva a sentir útil y que vuelva a encontrar una ocupación con la que se sienta gratificado. Para ello, buscaremos talleres formativos desde los cuales se pueda orientar hacia un oficio, además de ayudarle a formular un correcto Currículum y animarlo a buscar empleo activamente.

Por su parte, Juan debe intentar mejorar su relación con el resto de la familia, entendiendo que no puede seguir manteniendo una actitud egoísta y huir de los problemas. Creemos que la actitud de Rodrigo es adecuada y correcta, por lo que opinamos que debemos centrarnos más en el resto de integrantes.

Segunda historia. Nos centraremos en la familia Muñoz Castro.

1.-Datos de identificación

En la segunda historia, hablaremos de una familia de cuatro miembros. El usuario principal sería Pilar Castro Pérez, de 43 años, con estudios superiores, que vive junto a su marido, hijo y su madre en un pequeño domicilio a las afueras de Huesca.

2.-Composición familiar

En primer lugar hablaremos de su marido, Alberto Muñoz Ruiz. Se trata de un hombre de 45 años que desempeña la labor de funcionario público, concretamente de policía municipal de Huesca.
Luís Muñoz Castro es el hijo del matrimonio de Alberto y Pilar, tiene 12 años y actualmente está cursando primero de la ESO.
Por último destacamos a Doña Eugenia Pérez, de 75 años, actualmente cobrando una pensión por viudedad y que vive en el domicilio de su hija, aunque anteriormente vivía en un pequeño pueblo de la comarca de la Ribagorza (Huesca).

3.-Relación entre los miembros

En cuanto a la relación familiar destacaríamos las frecuentes discusiones entre el matrimonio por la educación de su hijo y las continuas malas notas que trae a casa. Además, el padre es más estricto, y la madre y la abuela lo miman más, achacándoles la culpabilidad a los profesores.
Estas discusiones son más frecuentes desde la pérdida del bebé que venía en camino, por un embarazo de riesgo hace unos años.  Desde entonces la madre consiente más de lo que debería al hijo. Teniendo en cuenta que los dos padres trabajan y no pueden disfrutar todo el tiempo que quisieran con él. El papel de la abuela ha sido y es fundamental en la crianza y cuidado de Luis.

4.-Trayectoria educativa de los miembros

Pilar es licenciada en magisterio e imparte clases en un colegio de educación primaria en Barbastro. Por su parte, Alberto estudió un ciclo formativo de electricidad pero más tarde aprobó unas oposiciones a policía municipal de Huesca.
El hijo está cursando la educación secundaria obligatoria. La abuela sin embargo, carece de estudios.

5.-Datos sanitarios de los miembros

El matrimonio no tiene ningún problema grave de salud física, Simplemente Alberto es hipertenso y tiene que llevar una medicación controlada. Por su parte Pilar sufrió hace unos años una depresión debida al aborto previamente comentado, actualmente superada, aunque ha tenido que seguir tratamiento durante un tiempo.  El hijo no presenta ningún problema de salud a destacar. En cambio, la abuela empieza a sufrir un principio de demencia, supervisada actualmente por el médico.

6.-Evolución laboral y económica de los miembros

Pilar, mientras estaba estudiando, trabajaba en un restaurante como camarera, ya que provenía de una familia humilde y así podía pagarse poco a poco los estudios. Siguió con ese empleo hasta que consiguió sacarse las oposiciones y tener una plaza fija en Barbastro.
Por su parte, Alberto, tras acabar el ciclo formativo, estuvo trabajando durante cinco años de electricista hasta que se decidió a opositar para ser policía. Venía de una familia de clase media que le pudo facilitar el pago de sus estudios.
En el caso de la abuela, ha trabajado como ama de casa durante toda su vida, aunque también anteriormente en domicilios privados, limpiando, pero sin contrato.
Tienen un nivel económico medio/alto, ya que los dos son funcionarios del Estado y disponen de una plaza fija. Además el piso es propiedad del matrimonio y también disponen de la paga de la abuela.

7.-Tipo de vivienda

La familia vive en un piso en las afueras de Huesca, propiedad del matrimonio, es un piso grande  con tres  habitaciones, bien amueblado. El piso tiene 110 metros cuadrados, con dos baños, cocina, salón y sala de estar. Lo adquirieron hace 20 años, cuando contrajeron matrimonio.

8.-Redes sociales y familiares

Pilar, es hija única, eso significa que no tiene más ayuda que la de su marido para cuidar a su madre, pese a la reciente enfermedad de la madre siempre se ha visto muy apoyada por ella. Aunque tras las frecuentes discusiones con su marido, su madre, le incita a buscar la mejor solución tanto para ella como para su hijo.  Pilar también tiene muy buena relación con las madres de los compañeros del colegio de su hijo. Además forma parte de la asociación de vecinos del pueblo dónde nació.
Alberto, es el hijo menor de tres hermanos, con los que actualmente mantiene una muy buena relación ya que queden frecuentemente para salir con la bici y pasan toda la mañana juntos. Todos ellos forman parte de los cuerpos de seguridad del Estado y  éste se inspiró mucho en ellos para lograr sus objetivos a nivel profesional.
Luís tiene un grupo de amigos con los que quedan para ir a jugar al baloncesto y también va a casas de sus amigos para pasar la tarde jugando a los videojuegos. Además, también forma parte de un equipo de baloncesto con los que entrena dos días a la semana.
Por su parte, Doña Eugenia, mantiene una relación vía telefónica con las pocas habitantes de su pueblo natal, aunque se desplaza frecuentemente allí. Además, forma parte de la Asociación de Vecinos de la Tercera Edad de Huesca, en la que realizan todo tipo de actividades en el centro cívico.

9.-Relación con el entorno

Ellos tienen una buena relación con toda comunidad de vecinos, ya que como casi todos tienen hijos de edades parecidas, bajan a la zona común a charlar y a que estos disfruten. En el barrio son una familia normal respetada por los vecinos. Aunque en varias ocasiones se les ha llamado la atención por diversas discusiones con un tono elevado de voz.

10.-Contacto con otras instituciones

La usuaria como ya hemos comentado antes sufrió un período de bajón psicológico tras lo ocurrido y tuvo que seguir un tratamiento médico realizado por diferentes profesionales a través del Hospital San Jorge de Huesca. Los miembros del hospital le están realizando un seguimiento psicológico debido a las diversas discusiones tensas con su marido.
Ella y su marido han acudido a una terapia para mejorar la relación del matrimonio
Eugenia sí que necesita cada vez un mayor contacto con los Servicios Sociales ya que se ve afectada por un principio de demencia, el cual tiene que ser controlado por especialistas.

11.-Observación profesional

Creemos que nuestro deber sería centrarnos en las discusiones de la pareja, intentando buscar la mejor solución posible ante esto, bien sea solucionando los problemas que le llevan a las discusiones o bien buscando una solución que les lleve a la separación.  Para ello fomentaríamos la asistencia de la pareja a terapia para arreglar sus diferencias.
El segundo punto clave seria el principio de demencia de Eugenia ya que es algo que poco a poco va a ir empeorando.
Y por ultimo sería importante conseguir una mayor motivación educativa para el hijo.

PRÁCTICA 4. ANÁLISIS DEL DOCUMENTAL C. Visitas domiciliarias sin una finalidad directa.

En un primer momento, hemos visionado el documento B, de “Red Innova”. Nos ha parecido realmente impactante, ya que hemos observado una visita domiciliaria en un entorno totalmente distinto al que estamos acostumbrados, con una familia que vive en condiciones higiénicas no muy adecuadas, sin agua potable y con escasos recursos. Opinamos que la actitud de la profesional en este caso, es muy adecuada, por lo que nos resultaba difícil evaluar negativamente su actitud, ya que destaca los puntos fuertes de la familia y ayuda a fortalecer sus puntos débiles.

Tras ello, nos hemos dispuesto a ver el documento C, sobre Visitas domiciliarias sin una finalidad directa. En este caso, el cual dista ampliamente del previamente comentado, opinamos que la actitud del profesional es totalmente contraria a la necesaria en un profesional de dicha índole. Desde un primer momento, cuando el residente de la vivienda le abre la puerta, encontramos ya una diferenciación en la vestimenta. Esto puede provocar que el usuario se sienta inferior, más nervioso. Además, lleva en su mano una carpeta donde va apuntando cada detalle del hogar minuciosamente, sin crear una correcta comunicación con este y fomentando el nerviosismo previamente comentado.

Es cierto que el profesional debe observar la organización doméstica y el estado de la vivienda, pero de una forma en que el cliente se sienta cómodo, donde la escucha activa brilla por su ausencia. Observamos muy poco contacto visual, ninguna empatía ni feed-back. El profesional infunde miedo, y el cliente se siente continuamente juzgado, ya que apunta cada mínimo detalle, como puede ser el simple orden de las tazas o una mancha en el suelo. Además toca continuamente el mobiliario y los objetos de la casa, buscando fallos en vez de mejoras, sin proporcionar información al usuario, únicamente criticando.

En el primer caso, de “Red Innova”, se trata de una familia que creemos es monoparental debido a la ausencia en todo el documento de una figura paterna. Esta está formada por una madre y unas hijas, las cuales muestran una actitud cálida y cercana con la profesional, que viven en unas situaciones, como ya hemos dicho, no adecuadas para unos niños pequeños. Pese a ello, la convivencia es adecuada y agradable. En el segundo caso, el seno familiar está formado por un matrimonio de mediana edad, aunque en el documento solo se muestra el marido. 

Además, podemos entrever que poseen descendencia, ya que explica que su nieto ha roto el lavabo. En relación con su actitud, creemos que hay una buena relación en el seno matrimonial.

La vivienda mostrada en “Red Innova” se asemejaba más a una especie de chabola, en su totalidad de madera, que creemos que es de su propiedad. Las condiciones son mínimas o incluso inexistentes en relación a luz, agua potable y salubridad en general. No sabemos los metros cuadrados exactos, pero observamos que se trata de un espacio reducido, donde no hay separación según habitaciones. No tenemos información concreta respecto a temperatura y humedad, pero suponemos que, en épocas de lluvia, la vivienda sufre de grandes humedades (goteras), y en relación con bajas temperaturas las paredes procuran un escaso aislamiento térmico.

En el segundo caso se nos muestra una vivienda como las que estamos acostumbrados a ver. Las condiciones son adecuadas, en relación con agua, luz, gas y calefacción, y suponemos que no poseen problemas monetarios como tal, ya que se nos habla de una “mujer de la limpieza”. Pese a ello, no sabemos si la vivienda es de su propiedad o se encuentran en situación de alquiler. No sabemos los metros que tiene exactamente, pero suponemos que es un piso grande en relación a lo que estamos acostumbrados, ya que observamos unos amplios salón y cocina, dos baños... Por lo tanto, creemos que se nos muestra un correcto aislamiento, tanto térmico como acústico.

En la primera vivienda suponemos que la calidad de la accesibilidad depende en gran medida del clima, ya que en periodos de lluvia, puesto que la casa está rodeada de vegetación, lo cual se convertirá en un barrizal. Además, creemos que el acceso de vehículos a la zona de la vivienda debe ser muy compleja, únicamente posible para vehículos acondicionados para tal fin. En el segundo caso, al ser un piso, presuponemos que se encuentra en una ciudad, con todas las comodidades de accesibilidad posibles, en relación con ascensor, puertas anchas, garaje para vehículos, etc.


En cuanto a las propuestas de mejora, podríamos identificar que en el caso de la visita domiciliaria sin una finalidad directa faltan en el profesional una serie de habilidades sociales y de comunicación tales como la empatía, interés por los problemas del cliente o iniciativa propia para ayudar al cliente a resolver sus dudas sobre el servicio.